ハイヤーとタクシーの運転手の仕事を比較してみると、どちらも車を運転し、お客様を目的地まで運ぶという部分では同じですが、それぞれの特性や求められる能力は大きく異なります。
「ハイヤー運転手とは、一体どのような仕事なのか？」「ハイヤーとタクシーの運転手は、どのように違うのか？」と疑問を抱いている方もおられるかと思います。
ハイヤーとタクシーは、いずれも乗客を目的地まで送迎するという共通の業務を行います。しかし、それぞれの役割やサービス内容、さらには必要とされるスキルには明確な違いが存在します。
一般的な観点から見ると、ハイヤーのサービスレベルはタクシーよりも一段階上と言え、安定した収入が得られるという特徴があります。
本稿では、「運転スキルを活かした仕事に就きたい」「ハイヤー運転手という職種に興味がある」など、ハイヤー運転手に関心がある方々のために、その仕事内容や魅力、さらにはタクシー運転手との相違点について詳しく説明します。
ハイヤー運転手について
ハイヤー運転手とは、具体的には、社会的地位が高い人々、例えば企業のCEOや役員、またはVIPの方々の送迎を担当するプロフェッショナルなドライバーを指します。
タクシー運転手とは異なり、ハイヤー運転手にはより高度なサービス提供が期待されます。それは、クライアントのニーズを細かくキャッチし、それに対応するための知識と経験、そして技術力が必要とされるからです。
そのため、一般的には、タクシードライバーやその他の運転職で十分な経験を積み重ね、一定のスキルを身につけた人材が求められます。しかし、それでも、ハイヤー運転手としての未経験者を採用し、自社でしっかりと育成する企業も存在します。
タクシーやハイヤーといった業界は、過去数年間で需要が増大している分野の一つです。2020年の新型コロナウイルスの影響で一時的に需要は下降しましたが、2022年以降は外国からの訪問者が増えるなどの要因により、利用者数は再度増加傾向にあります。
最近では、事前予約が可能なタクシーサービスが急増しており、一部のサービスではハイヤーのような特徴も見受けられます。しかし、ハイヤー運転手とタクシー運転手とでは、営業の方法や料金のシステムにははっきりとした違いが存在します。その点については、理解しておくべきです。
ハイヤー運転手の主要な職務内容
ハイヤー運転手というと、お客様の移動を支える送迎サービスが主な職務と思われがちですが、その実態はそれだけにとどまりません。
具体的な業務内容を詳しく見ていきましょう。
・荷物の出し入れの補助：お客様が手荷物を持っている場合、出し入れの手間を取らせないようにお手伝いします。
・乗降時の補助：安全に車内に移動できるよう、乗車や降車の際には補助を行います。
・車内でのコミュニケーション：お客様とのコミュニケーションも重要な役割です。心地よい空間を提供するため、適切な会話を心がけます。
一般的なタクシー運転手と比較して、ハイヤー運転手の業務はより細やかなサービスが求められます。
さらに、近年では海外からの観光客の増加に伴い、日常会話程度の外国語能力を必要とする場面も増えてきています。
以上のように、ハイヤー運転手の業務内容は多岐に渡ります。そのため、様々なスキルを持ち合わせている運転手ほど、現場での評価は高くなります。
ハイヤーとタクシー運転手の違いについて
ハイヤー運転手とタクシー運転手との間には、サービスの利用目的や利用者の属性、そして営業方法の違いから、求められる能力やスキルが異なります。それぞれの特徴を詳細に解説いたします。
利用目的
ハイヤーとタクシーの利用目的は大きく異なります。
ハイヤーはタクシーと違って「流し営業」を行わず、サービスの利用には基本的に事前予約が必要です。また、一般に公開されていない場所、例えば官公庁や企業の特別なイベントへの出入りが許可されているのがハイヤーの特徴です。
ハイヤーは完全予約制のものが多く、契約形態としては月額制または年額制が一般的です。
客層
ハイヤーとタクシーの主な利用者層も違います。
タクシーは子供から高齢者まで、様々な人々が利用します。そのため、マナーが良くない利用者を乗せるリスクは避けられません。また、深夜帯には酔っ払った利用者を乗せることもあります。
一方で、ハイヤーの利用者は社会的地位が高い人々が多く、マナーの悪い利用者を乗せるリスクはほとんどありません。
営業スタイル
ハイヤーとタクシーの営業方法も大きく異なります。
タクシーは空車時に「空車」の表示を出し、街中で乗客を探す「流し営業」を行います。一方、ハイヤーは事前予約が原則で、予約は基本的に運営元が管理し、運転手が自分で営業を行う必要はありません。
タクシーは連続して乗客を拾うことで収入を増やすことができますが、乗客が見つからないと待機時間が長くなってしまいます。一方、ハイヤーは個々の運転手が営業を行う必要がなく、予約が安定しているのが魅力です。
給与
タクシー運転手の給与は歩合制が主流です。一方、ハイヤー運転手の給与は「基本給+歩合給」または固定給のみが一般的とされています。
ハイヤー運転手は「流し営業」を行わないため、タクシー運転手のように長時間働けば多く稼げるというわけではありません。しかし、地道に実績を積み重ねて信頼を得ることで、歩合給が増加し、長期的な給与アップを見込むことができます。なお、ハイヤー運転手の平均年収は約500万円とされています。
使用車両
ハイヤーは、タクシー以上の高級なサービスを提供するため、一般のタクシーよりも高級な車両が使用されます。そのため、トヨタのクラウンやレクサスのLS、メルセデス・ベンツのSクラスなどの高級車が主に使われます。
これらの高級車を運転することは、運転手のプロ意識を高め、「このレベルの車に見合ったサービスを提供しよう」という意識を養う助けとなります。
ハイヤー運転手として働く利点
ハイヤー運転手として活躍することには多くの利点があります。以下にその主な5つをご紹介します。
・安定した収入の確保
・独特な体験の機会
・接客スキルや運転技術の向上
・高級車を運転する機会
・顧客との信頼関係の築きやすさ
これらについて具体的に解説しましょう。
安定した収入の確保
ハイヤー運転手は、安定した収入が見込める仕事としておすすめです。ハイヤー業界では、タクシーよりも正社員の求人が多く、基本的な運転技術を持っていれば安定的な収入の確保が期待できます。
また、タクシー業界のように厳しいノルマが存在しないため、働きながらプレッシャーを感じることが少ないのも特徴です。普通自動車第二種免許があれば応募可能なので、仕事に挑戦する障壁が低いと言えます。
さらに、ハイヤー運転手は「年齢を問わず長期間続けられる仕事」であるという点も大きなメリットです。全国ハイヤー・タクシー連合会の統計によれば、ハイヤー運転手の中には、男性では約85%、女性では約68%が50歳以上というデータがあります。これらの数字からも、シニア世代が活躍しやすい業界であることが伺えます。
独特な体験の機会
ハイヤー運転手として働くことで、他の職業ではなかなか経験できないような特別な体験ができます。ハイヤーの送迎先は、行政機関や企業が主催する招待イベントなど、一般の人々が簡単には立ち入ることができない場所であることも少なくありません。
また、VIPや芸能関係者などと接する機会もあり、一般的な職業ではなかなか出会えないような人々との交流が期待できます。これらの経験は、仕事を通じて新たな刺激を得たいという人にとっては、ハイヤー運転手という職業が非常に魅力的であると言えるでしょう。
接客スキルや運転技術の向上
ハイヤー運転手としての業務は、より高いレベルのスキルを求められます。そのため、接客スキルや運転技術を向上させたいと考えている人にとって、この職業は最適です。
ハイヤーの主な顧客層はハイクラスな人々であるため、タクシー以上に細やかで丁寧なサービスが求められます。これには、優れた運転技術はもちろんのこと、「顧客が目的地へ向かう間にリラクゼーションを提供するスキル」も必要となります。
ハイヤー運転手として身につけた高いレベルの接客スキルは、他の職種や日常生活においても活かすことができるでしょう。
高級車を運転する機会
車好きであれば、普段は運転できない高級車を操ることができるハイヤー運転手という職業は、とても魅力的でしょう。
ハイヤー業界では、サービスの一環として高級車が使用されます。特に、外国製の高級車は乗り心地が良く、ハンドルを握るだけで特別な気分を味わうことができます。
ただし、これは仕事であるため、運転技術だけでなく、プロとしての責任感も必要とされます。それでも、高級車の運転はワークモチベーションの維持にもつながります。
顧客との信頼関係の築きやすさ
ハイヤー運転手は、基本的に予約制であるため、同じ顧客を長期間担当することがあります。そのため、顧客と深い信頼関係を築く機会が多いです。
車内はプライベート空間であるため、自然とコミュニケーションが深まり、顧客のニーズを理解しやすくなります。これにより、より細やかなサービスを提供することが可能になります。
また、丁寧な接客によって指名が増えると、それがモチベーション向上につながります。
ハイヤー運転手が「きつい」と言われる理由詳細
ハイヤー運転手の仕事は充実感がありますが、一方で「きつい」と評される面も見逃せません。
ここでは、ハイヤー運転手の職業が厳しいとされる要因について深堀りします。
大きな責任が伴う
ハイヤー運転手としての仕事は、格上のサービスが求められ、そのためにはタクシー運転手以上に大きな責任感が必要とされます。
時間に関しては厳粛さが求められ、予約された送迎時間に１秒でも遅れることは許されないほどです。
さらに、言葉遣いや接客の態度、ビジネスマナーなど、細部にわたって「ハイクラス向け」に相応しいサービスが求められるのです。
そして、一貫して期待に応えないサービスが続けば、それは組織全体の信頼性を低下させ、評価にも影響を及ぼすでしょう。
ハイヤー運転手の仕事は決して「顧客を目的地まで運ぶ」だけのものではなく、プロとしての上質なサービスと責任感が必要とされます。
待ち時間が長くなる
ハイヤー運転手の業務の性質上、避けられない長い待つ時間も「きつい」と感じさせる要因の一つです。
待機時間にも給与が発生しますが、いつでも要請に応じられるよう全力で準備しているため、完全にリラクスすることは難しいです。これは、人によっては精神的なストレスとなるかもしれません。
また、ハイヤーは一日中の貸し切りがよくあり、「送迎時間よりも待ち時間が長い」という状況もあります。
待ち時間でもリラックスできないため、初めての人はきつく感じるかもしれません。
守秘義務が伴う
ハイヤーは、官僚や芸能人、VIPなどを乗せる機会が多いことから、一般的な職業以上に厳格な守秘義務が求められます。
そのため、仕事の内容を家族や友人と共有できず、仕事上の悩みからストレスが溜まってしまうこともあるでしょう。
さらに、守秘義務を破った場合、損害賠償の支払いが求められる可能性があり、これもまたプレッシャーを感じさせる要素となります。
ハイヤー運転手として安定した仕事を続けるためには、高い倫理観と共に、悩みやプレッシャーを冷静に受け止め、上手く乗り越える心の安定感が求められるのです。
ハイヤー運転手として適した人物の特性
ハイヤー運転手として成功するためには、特定の特性や能力が求められます。以下では、その特性を3つに分けて詳しく説明します。
収入を安定させたい人
ハイヤー運転手の職業は、収入が安定する特徴があります。これは、大部分のハイヤー運転手が固定給制度のもとで働いているためです。これにより、収入の変動が少なく、金銭面での安定が期待できます。
さらに、自身のスキルやサービスの向上により、評価が上がると給与にも反映されます。特に、語学や介護スキルなどの特殊技能を持つと、評価が高まる可能性があります。これが収入の増加につながり、経済的な安定に寄与します。
ビジネスマナーに自信がある人
ハイヤー運転手として成功するには、ビジネスマナーが重要な役割を果たします。運転技術はもちろんのこと、丁寧な言葉遣いや時間を厳守するなどの基本的なビジネスマナーは必須です。さらに、予測不能な状況にもスムーズに対応できる柔軟性も求められます。
また、ビジネスマナー検定や社会人常識マナー検定など、関連する資格を取得することで、自身のビジネスマナーを証明することも可能です。これらの資格は、時代の変化に対応するためのスキルアップにも役立つでしょう。
コミュニケーションに苦を感じない人
ハイヤー運転手は、利用者との良好なコミュニケーションが重要な役割を果たします。適切なコミュニケーションを通じて、利用者の心地よさを高め、彼らのニーズを満たすことにより、信頼関係を築くことができます。
利用者とのコミュニケーションスタイルは、利用者の背景により異なります。ビジネス上の意見を求められる場合や、カジュアルな会話を楽しむ場合でも、ハイクラスな利用者に対応するためには、優れた品格と知識が求められます。
そのため、ハイヤー運転手として成功するためには、政治、経済、芸能、社会情勢など幅広い分野についての知識が必要となります。これにより、あらゆる状況に対応するための情報収集とコミュニケーション能力が向上します。
まとめ
ハイヤー運転手とは、予約を受けて利用者を指定の場所まで運ぶ役職です。
この職業は、企業のリーダーや芸能業界の関係者、政府の役人など、社会的地位が高い人々が主な利用者となります。そのため、通常のタクシー運転手と比較して、より上質なサービスが求められます。
一方で、この職業は守秘義務があるため、一般的なタクシー運転手よりもストレスが大きいことが特徴的です。そのため、求められるスキルも多いですが、固定給制度が主流であるため、収入は比較的安定しています。
さらに、外国語の能力や介護のスキルを身につけることで、収入の向上が見込まれます。ハイヤー運転手は、利用者とのコミュニケーションが重要となり、それぞれの利用者に合わせたサービスを提供することが求められます。そのため、「お客様一人ひとりの要望に応えたい」という思いを持つ方にとって、適した職業と言えるでしょう。